Politique d’expédition

LIVRAISON DES PRODUITS

Au moment de la passation de la commande, le Client doit obligatoirement fournir les
informations de livraison suivantes :
Nom,
Prénom,
Adresse postale de livraison ;
Informations complémentaires de livraison (étage, code d’entrée, etc.)
Adresse mail ;
Numéro de téléphone.
Le Client doit également choisir ses options de livraison. Les conditions, frais et délais de
livraison diffèrent en fonction du mode de livraison disponible.
Le Client sera informé, au moment de la passation de sa commande, des modes de livraison
disponibles ainsi que des délais et tarifs applicables.

Modes, délais et frais de livraison

La livraison est assurée par un transporteur indépendant de CactUs Lock au domicile du
Client, en point relai ou au lieu de travail du Client.
CactUs Lock propose différents modes de livraison en France et à l’étranger.

CactUs Lock ne commercialise ni ne livre ses produits sur le territoire des États-Unis. Toute
commande mentionnant une adresse de livraison sur le territoire américain sera
automatiquement annulée et remboursée au Client.

Le prix de la livraison varie en fonction du mode de livraison, du lieu de la livraison et du
poids et du volume du colis.
Les prix des différents modes de livraisons sont disponibles dans l’onglet « Livraison »
accessible depuis le Site internet.

Pour toute commande passée sur le Site, le délai de livraison sera précisé sur le Site au
moment de la confirmation de la commande.

En tout état de cause, CactUs Lock s’engage à assurer la livraison des Produits dans un délai de maximum en France métropolitaine.

Expédition des commandes

Un courrier électronique sera adressé au CLIENT pour informer de l'expédition des Produits. Les colis sont expédiés quinze (15) jours ouvrés après la validation de la commande lorsque le/les Produit(s) commandé(s) est/sont disponible(s).
Aucune expédition de commande n’est assurée les dimanche et jours fériés.

Tous les Produits sont contrôlés avant l’expédition afin d’être envoyés en parfait état.

Retard ou impossibilité de livraison des Produits

Si les Produits commandés par le Client n’ont pas été livrés dans le délai indiqué par CactUs Lock, pour toute autre cause que la force majeure ou le fait du Client consommateur, la vente pourra être résolue à la demande écrite du Client dans les conditions prévues aux articles L. 216-2, L. 216-3 et L. 241-4 du Code de la consommation.

Les sommes versées par le Client lui seront alors restituées au plus tard dans les quatorze (14) jours qui suivent la date de dénonciation du contrat, à l’exclusion de toute indemnisation ou retenue.

En cas de retard de livraison, la responsabilité de CactUs Lock ne pourra en aucun cas être
engagée en cas de retard imputable au Client ou en cas de force majeure tel que défini à
l’article 12 « FORCE MAJEURE » des présentes.

Il appartient au Client de contrôler l’état apparent des Produits au moment de la livraison et d’émettre, par écrit, toutes réserves claires, précises et quantifiées dans un délai de trois (3) jours après la livraison des Produits.

En cas d’impossibilité de livraison, le colis sera retourné à CactUs Lock, la Commande sera
annulée et le Client remboursé.

Transfert de propriété et des risques

La réception des Produits s’effectue au moment de la prise de possession physique des
Produits par le Client ou toute personne désignée par lui (ci-après la « Réception »).

Le transfert des risques de pertes ou de détériorations des Produits, au Client, sera réalisé au moment de la Réception, lors de la livraison effective des Produits.

La livraison des Produits étant assurée par l’un des transporteurs de CactUs Lock, les
Produits voyagent donc aux risques et périls de CactUs Lock.
Le Client est toutefois invité à vérifier l’état des Produits dès leur Réception et à émettre des réserves claires, précises et quantifiées auprès de CactUs Lock ou du transporteur en
précisant la nature et l’importance des dommages.

Quelle que soit la date de transfert des risques de pertes ou de détérioration des Produits au profit du Client, le transfert de propriété des Produits, au profit du Client, ne sera réalisé
qu’après complet paiement du prix par ce dernier.

En cas de non-conformité du Produit livré, CactUs Lock s'engage à y remédier ou à
rembourser le Client, conformément à l'article 10 des présentes Conditions Générales.

RETOUR DES COMMANDES NON DISTRIBUÉES

Il s’agit des colis non remis au destinataire final pour les raisons suivantes : NPAI, non
réclamé, refusé, avarie de transport, spoliation…
Les retours sous le motif « NPAI » : N’habite pas à l’adresse indiquée
Après réception et acceptation du colis par les services de CactUs Lock, CactUs Lock contacte le Client pour vérifier l’adresse de livraison et lui renvoyer sa commande.

Les frais de transport pour la livraison et le retour du colis restent dans ce cas à la charge du Client et aucun remboursement ne pourra avoir lieu.

En cas de retour d’une commande par suite d’une erreur d’adresse de livraison, le Client
pourra également être contacté par le service client de CactUs Lock dans les meilleurs délais afin de lui renvoyer sa commande à la bonne adresse. Des frais pourront être réclamés au Client en cas d’abus (renvois multiples à une mauvaise adresse malgré sa confirmation).
Les retours sous le motif « Refus pour avarie ou casse de colis »
Dans ce cas, le Client a refusé le colis au moment de la livraison car il présentait des traces
évidentes d’ouverture et/ou de chocs.

Si le colis est abîmé, déchiré, ouvert… le Client doit impérativement refuser le colis et
prendre contact avec les services de CactUs Lock afin de les en informer.

Le Client doit notamment demander une déclaration de spoliation au transporteur ou
émettre des réserves claires et précises sur la lettre de transport.
Le Client peut accepter le colis spolié en émettant des réserves claires et précises sur la
lettre du transport, réaliser des clichés et les transmettre par courriel ou courrier sous
quarante-huit (48) heures ouvrées à CactUs Lock.